“您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...”

来电欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。

“您好！业务咨询***请按1，***请按2，***请按3...”

在客户拨打企业400电话时，会听到语音导航，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。

“您好！工号***号为您服务...”

为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，录音信息默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

“您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3...”

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，邀请客户对本次通话客服人员服务满意度作出按键评价，这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。

将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至商客通CRM，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。

一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。

当手机客户拨打企业400电话并挂机后，系统自动识别，提取企业提前设置好的短信内容，实时发送给客户，帮助企业第二次宣传。

当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下，系统会自动识别，以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端，方便企业及时对未接来电进行回访，有效帮助企业不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机。

企业在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下，客户拨打企业400热线转接到语音信箱中，并自动记录客户留言，企业可以登录平台在线听取或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。

正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，超时等待功能可自行设置延长接通时间，获取客户来电的机会也大大增加。

企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单，黑名单启动后，被列入黑名单的号码将不会被接入，从而有效拦截了恶意骚扰。

用户设置白名单后，只有白名单中的电话能拨打通400号码，相当于VIP400电话，其他号码拨打不通。白名单功能和黑名单功能不能同时使用，如果用户同时设置，系统会读取白名单功能，黑名单功能失效。

400电话后台系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细分析报表，有效的分析企业广告在各地的投放效果。

按照绑定号码的顺序优先接听，比如绑定了3个号码，顺序1的号码优先接到来电，2是其次，3是最后，这样业务能力最强的可放顺序1，提升成交率。

根据企业各区域管理需求，将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。

根据企业实际情况选择周一至周日分时间段接听来电，按照企业的人员排班安排设置，不会出现错乱的情况，提升了工作效率和节约了时间成本。

随时随地通过手机实时查看400电话后台，如来电记录及数据分析、修改号码设置，供企业管理者实时掌控公司销售及运营情况。

移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单；消息已读未读，任务管理，让沟通更高效。