商客通400官网

　　电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物，企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。由于经济全球化使越来越多的生产经营和资源配置过程是在整个世界范围内进行，不受时空限制、无纸化贸易的电子商务有着巨大的优势，它可以节约交易费用，提高交易速度，降低生产与销售成本。随着网上购物的消费者的增加，电子商务现在发展的是如火如荼，但是信任危机依然存在，究竟该如何解决成了企业的一大难题。

　　行业问题：电子商务企业无法了解客户的真正需求;电子商务企业的通讯基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少;电子商务售后服务有待完善;商业环境相对落后，造成电子商务客户服务通讯需求不足，而且专业化服务程度;客户对企业了解不够，无法放心选择;电子商务专业通讯服务人才严重缺乏。

　　行业解决方案：

　　1、全程通话录音，了解客户需求并可以监督和促进的作用。

　　2、语音导航，当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求;在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。

　　3、来电转接，开通400电话永不占线，再没有售后服务电话繁忙占线之忧。400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。对于专业性的问题可以转接给专业人员来回答。

　　4、挂机短信，当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。平时也可以给用户发送一些客户关怀短信。增加客户之间的感情和老客户的忠诚度。短信内容任由公司编写。

　　5、企业语音广告，当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

　　400电话以它良好的自身形象，很自然的成为了企业增强品牌服务、有效治理用户、更大获取客户资源的一个强有力的手段。电子商务给企业带来的收益,确实给客户也带来了便利，如果能够让客户更放心的话,客户将更乐意成为企业的忠实顾客。现在企业只要开通400电话就能够带来更多的客户。办理400电话不仅提升企业的品牌形象，增加企业的责任感,更是让客户放心的选择。